对于所有的企业来说，企业要想获得持续成功，所提供的产品或服务必须从目标客户需求出发，融合企业所需要“表达”给客户的各种“主观诉求”，进而形成独具企业自身特色的产品和服务。
但从客户的角度来看，企业所提供的这些产品或服务，并不一定就真正满足了其需求，反映在客户实际的购买选择过程当中，会就对公司提供的产品或服务进行评估比较。所以有必要从客户的角度，来对产品所提供的价值进行分析。总体上来看，产品或服务所提供的价值包括如下几类：
1）产品价值。因而在一般情况下，它是决定客户购买的关键和主要因素。产品价值是由客户需要来决定的，例如客户需要的市产品Ａ，但是我们公司适应它所需要的产品是Ｂ，因此我们就要为了使产品符合客户的需要，又要让客户对我们的解释信服，最终选择产品Ｂ。这样就实现了产品的价值。因此要想产品价值的实现，一定要和客户详细的沟通好。
2）服务价值。服务价值是指伴随产品实体的出售，在现在经济和人民生活水平不断提高的情况下，人们更加注重在购买产品时的附加价值——服务。在提供优质产品的同时，向客户提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。 ３）形象价值。企业应高度重视自身形象塑造，为企业进而为客户带来更大的价值。
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